Resi e reclami presso Herboitalia

La tua soddisfazione è la nostra priorità

Herboitalia mette al centro la tua soddisfazione. Se riscontri un problema con il tuo ordine o desideri restituire un prodotto, il nostro servizio clienti ti aiuta con una procedura di reso chiara e trasparente.

Come richiedere un reso

Contatta il servizio clienti

Invia la richiesta tramite i recapiti indicati sul sito Herboitalia. Per agevolare la gestione, includi:

• Numero dell’ordine.
• Nome e cognome.
• Indirizzo di consegna attuale.
• Numero di telefono.
• Descrizione breve e chiara del motivo del reso.

Cosa succede dopo la richiesta?

Dopo aver ricevuto la richiesta, esaminiamo le informazioni e ti inviamo le istruzioni per restituire il prodotto.

Una volta ricevuto e controllato l’articolo, proponiamo una soluzione in base alla situazione:

• Rimborso.
• Spedizione sostitutiva.
• Credito sul tuo account cliente.

Problemi con la consegna

Come ricevere assistenza

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o contiene articoli diversi da quelli ordinati, contatta il servizio clienti di Herboitalia il prima possibile.

Descrivi il problema e indica il numero dell’ordine per aiutarci a verificare la segnalazione.

Articoli danneggiati o mancanti

Quali informazioni inviare

Per gli articoli danneggiati, invia:

• Una foto chiara del prodotto danneggiato.
• Una foto dell’imballaggio, se presenta danni.
• Eventuali informazioni aggiuntive utili alla verifica.

Per gli articoli mancanti, indica:

• Il nome e la quantità dei prodotti mancanti.
• Il numero dell’ordine.
• Una foto dei prodotti ricevuti e della distinta di consegna, se disponibile.

Come gestiamo la segnalazione

Dopo aver verificato le informazioni, proponiamo una compensazione adeguata o una spedizione sostitutiva.

Articoli ricevuti per errore

Cosa inviare

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, invia:

• Una foto della distinta di consegna.
• Una foto chiara dell’articolo ricevuto per errore.
• Il numero dell’ordine.

Cosa succede dopo la verifica?

Una volta confermato l’errore, ti comunichiamo se occorre restituire l’articolo. Nella maggior parte dei casi, la restituzione non è richiesta.

Provvediamo quindi a:

• Spedire il prodotto corretto.
• Oppure rimborsare l’articolo interessato.

Opzioni di compensazione

Soluzioni disponibili

In base alla situazione, le opzioni comprendono:

Corrieri per le spedizioni sostitutive

Le spedizioni sostitutive vengono affidate a corrieri riconosciuti attivi in Italia, tra cui:

• FedEx.
• GLS.
• Altri operatori di trasporto disponibili sul territorio nazionale.

Indica la soluzione che preferisci

Inserisci la tua preferenza nella richiesta

Per agevolare la gestione, indica nel messaggio la soluzione desiderata:

• Rimborso.
• Credito sul conto cliente.
• Spedizione sostitutiva.

Il team di Herboitalia esamina ogni richiesta con attenzione e ti comunica la soluzione applicabile al tuo caso.